Cilj programa
Osnovni zadatak recepcionara je prvenstveno ljubazan prihvat i ispraćaj gosta i
posredovanje u davanju usluga gostima. Glavni mu je posao komuniciranje s ljudima,
često na stranom jeziku.
Program će polaznike osposobiti za komunikaciju s gostima, davanje informacija o
smještaju i uslugama hotela, popunjenosti hotelskih kapaciteta te o turističkim
posebnostima destinacije i programu kulturnih i zabavnih događanja.
Polaznici će naučiti obaviti rezervaciju smještaja, prijaviti gosta i unijeti podatke
u računalo, voditi preciznu evidenciju o popunjenosti hotela, izraditi račun i naplatiti
smještaj, evidentirati reklamacije i riješiti otklanjanje nedostataka u suradnji
s drugim odjelima hotela, obavljati mjenjačke i druge poslove iz djelokruga rada
recepcionara.
Za obavljanje posla recepcionara bitan je uredan izgled, besprijekorne higijenske
navike i prikladna odjeća. Osoba koja obavlja poslove recepcionara treba biti komunikativna,
pristojna, s dobrim poznavanje stranih jezika i kultura.