Cilj programa
Menadžer za odnose s gostima hotela posreduje pri primanju gostiju te davanju usluga
gostima hotela ili drugih smještajnih objekata. On analizira turističke trendove,
potrebe i očekivanja turista, definira strategiju odnosa s gostima, modelira i upravlja
sustavom odnosa s gostima. Njegova uloga je ključna u stvaranju i održavanju lojalnosti
gostiju i profitabilnosti poslovanja hotela.
Polaznik ovog programa upoznat će se s funkcioniranjem turističkog tržišta, steći
znanja o hotelskom poslovanju, naučiti analizirati ciljna tržišta i definirati strategiju
nastupa prema ciljnim grupama gostiju. Savladat će strukturu CRM sustava i naučiti
modelirati i implementirati CRM sustav te valorizirati njegovu efikasnost.
Predavači s dugogodišnjim iskustvom u hotelskom menadžmentu će polaznike naučiti
pravilima poslovanja i svim potrebnim znanjima i vještinama koje moderni menadžer
treba imati.